كيفية تنفير الزبون - منتدى الأحساء

   



منتدى أقلام المنتدى منتدى يحتوي على مشاركات الأعضاء الغير منقولة .

إضافة رد
 
أدوات الموضوع تقييم الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 13-11-16, 12:30 PM   #1
الدكتور أحمد بن علي المبارك
عضو
 
تاريخ التسجيل: Jun 2010
المشاركات: 57
افتراضي كيفية تنفير الزبون




في الوقت الذي نجد فيه ان كيفية اكتساب المنشأة التجارية للعملاء ,والمحافظة عليهم أصبحت فنا من الفنون في الغرب، يدرس في مقررات كليات الادارة، وينشر على شكل كتب، واسعة الانتشار، ويتخصص فيه مستشارون، وتنظم حوله دورات وبرامج تدريبية، ويهتم به اهتماما بليغا داخل المنشآت التجارية على مختلف احجامها وتخصصاتها، نجد أن بعض ان لم يكن معظم المنشآت التجارية عندنا، ليست الصغيرة منها، بل وحتى الكبيرة، لا أقول فقط غير مدركة لأصول اكتساب الزبائن وطرق اجتذاب العميل، بل انها تمارس سلوكيات وتقع في ممارسات معينة، فيما لو جمعت وبوبت وصنفت، لأعطتنا دليلا واضحا في انجح الطرق لتنفير العملاء والتخلص من الزبون.
لن يتسع المقام للحديث بالتفصيل عن تلك السلوكيات والممارسات الخاطئة في مجال التعامل مع العملاء في منشآتنا التجارية، لان الامر يحتاج الى كتب كاملة، ودورات تدريبية مطولة، للاستفاضة فيها ومناقشتها من جميع الجوانب، واحسب ان في جعبة كل واحد منكم من القصص والمواقف في هذا السياق ما يغني عن شغل مساحة المقال بذكر امثلة معروفة للجميع.
وان اشد ما يؤلمني في مسألة اكتساب الزبائن، ان البعض اتخذ تفسيرا دينيا، حسب فهمه الخاطئ طبعا، لكي يبرر به عدم اكتراثه بعودة العميل من عدمه، وهو ان الرزق من الله، حيث تجد بعض اصحاب المحلات، اذا ما لامه العميل على تصرفه السيئ معه، وقال له انني لن اعود الى محلك ثانية، رد عليه صاحب العمل على الفور قائلا: "عدت او لم تعد، الرزق على الله".

التعديل الأخير تم بواسطة الدكتور أحمد بن علي المبارك ; 13-11-16 الساعة 12:32 PM
الدكتور أحمد بن علي المبارك غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع تقييم هذا الموضوع
تقييم هذا الموضوع:

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع


الساعة الآن 12:09 AM بتوقيت الأحساء


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Designed & TranZ By Almuhajir